Centre d'aide

Bienvenue dans le Centre d'aide de BOOLIX . Nous sommes là pour vous offrir une expérience d'achat fluide, sécurisée et agréable. Que vous ayez besoin d'aide concernant une commande, un paiement, un retour ou autre, vous trouverez les réponses ci-dessous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe d'assistance est à votre disposition.

Contactez-nous
Si vous avez besoin d'une assistance personnalisée, veuillez nous contacter par courriel :

Courriel :  Support@boolix.com

Pour nous permettre de vous aider plus rapidement, veuillez inclure :

Votre numéro de commande (le cas échéant)

L'adresse e-mail utilisée pour passer la commande

Une brève description de votre problème

Photos ou captures d'écran, le cas échéant.

Assistance à la commande

Où puis-je trouver les détails de ma commande ?
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes dans votre compte BOOLIX  (si vous en avez créé un).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être ni annulée ni modifiée.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande.
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à l' adresse Support@boolix.com et nous vous confirmerons le statut de votre commande.

Expédition et livraison

Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison dépendent du produit et de la destination. Les délais de livraison estimés sont indiqués sur chaque page produit et lors du paiement.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par courriel. Si vous ne recevez pas ces informations sous quelques jours, veuillez nous contacter.

Ma commande est retardée. Que dois-je faire ?
Les retards de livraison peuvent être dus aux douanes, à une forte demande ou à des problèmes avec le transporteur. Si le suivi de votre colis n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer des recherches.

Mon colis est indiqué comme « livré », mais je ne l'ai pas reçu.
Veuillez vérifier auprès de vos voisins, à la réception de votre immeuble ou dans un endroit sûr près de votre domicile. Si vous ne le trouvez toujours pas après 48 heures, veuillez nous contacter.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez bénéficier d’un retour ou d’un remboursement, selon le produit et le motif. Les conditions et délais de retour sont détaillés dans notre Politique de retours et de remboursements.

Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un courriel à Support@boolix.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons ensuite.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités après réception et inspection de l’article retourné (ou après validation si aucun retour n’est requis). Les fonds apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.

Paiements

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
BOOLIX accepte les principales cartes de crédit/débit et d’autres options de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement.

Les paiements sur BOOLIX sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des plateformes de paiement sécurisées. Nous ne conservons jamais l’intégralité de vos informations de paiement.

Mon paiement a échoué. Que puis-je faire ?
Veuillez essayer un autre moyen de paiement, vérifier les informations de votre carte ou contacter votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous.

Compte et connexion

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus rapidement et de gérer plus facilement vos informations.

J'ai oublié mon mot de passe.
Utilisez l'option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour le réinitialiser. Si vous avez besoin d'aide, contactez l'assistance par e-mail.

Assistance produit et marché

Un produit est arrivé endommagé ou défectueux.
Veuillez envoyer des photos nettes de l'article et de son emballage à Support@boolix.com.  Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Le produit reçu ne correspond pas à ma commande.
Veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant des photos et votre numéro de commande. Nous réglerons le problème rapidement.

Tous les produits sont-ils vendus par BOOLIX  ?
BOOLIX est une plateforme de vente en ligne. Les produits peuvent être proposés par différents vendeurs agréés. Nous contrôlons la qualité des vendeurs afin de vous garantir une expérience d'achat fiable.

Pour les vendeurs et les partenaires

Comment vendre sur BOOLIX  ?
Si vous souhaitez rejoindre notre plateforme en tant que vendeur ou partenaire, contactez-nous par e-mail. Notre équipe vous expliquera la procédure d'inscription et les conditions requises.

Courriel : Support@boolix.com

Confidentialité et sécurité

Comment mes données sont-elles utilisées ?
Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, vous fournir une assistance et améliorer votre expérience. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Mes informations sont-elles en sécurité ?
Oui. Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos données et vos transactions.

Foire aux questions (FAQ)

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, la disponibilité de la livraison dépend du produit et de la destination indiqués lors du paiement.

Que se passe-t-il si l'article commandé est en rupture de stock ?
Si un article devient indisponible, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer des solutions alternatives ou des options de remboursement.

Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, nous serons ravis de vous aider personnellement.

Courriel : Support@boolix.com

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.