Retour

Cette politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles Inov-ae accepte les retours, propose des échanges ou effectue des remboursements. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur notre plateforme. En achetant sur Inov-ae, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Délai demandé

Vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement dans un délai raisonnable après réception de votre commande. Pour un traitement rapide, les demandes doivent être envoyées dès que possible après la livraison, et au plus tard dans les délais indiqués sur la page du produit ou la page des retours, le cas échéant. Les demandes effectuées après ce délai peuvent être refusées selon le type de produit et le statut de la commande.

Conditions d'admissibilité

Un produit est remboursable s'il est retourné dans un état conforme aux conditions suivantes : non utilisé ou dans son état d'origine, complet avec tous ses accessoires, dans son emballage d'origine si nécessaire pour préserver le produit, et exempt de dommages dus à une mauvaise manipulation. Certains produits peuvent être soumis à des règles spécifiques (hygiène, sécurité, nature du produit) indiquées sur leur page produit.

Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité, de personnalisation ou de conformité réglementaire, certains articles peuvent être exclus des retours et des remboursements. Si un article n'est pas remboursable, cela sera indiqué sur sa page produit. Les articles utilisés, endommagés après livraison suite à une mauvaise utilisation, incomplets ou retournés sans motif valable peuvent être refusés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après la livraison. Nous pourrions vous demander des photos nettes de l'article et de son emballage. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon la situation et les disponibilités.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat, l'article concerné, le motif de votre demande et, si nécessaire, des photos. Nous vous indiquerons la marche à suivre, notamment l'adresse de retour si un retour est nécessaire. Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme. Dans ce cas, BOOLIX prend en charge ou rembourse les frais de retour après validation. Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté (ou une fois le remboursement sans retour approuvé, le cas échéant), le remboursement sera accepté ou refusé. En cas d'acceptation, il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement ; il est généralement de quelques jours ouvrables.

Commandes sur la place de marché et vendeurs partenaires

Inov-ae est une plateforme de vente en ligne, et certains articles sont vendus et/ou expédiés par des vendeurs partenaires agréés. Les conditions de remboursement peuvent légèrement varier selon le vendeur, mais elles restent conformes aux normes d'BOOLIX . Dans tous les cas, notre équipe d'assistance demeure votre interlocuteur unique et vous accompagnera tout au long du processus.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour.

Réclamations et litiges :
Veuillez contacter notre service client avant de déposer une réclamation auprès de votre banque. Les réclamations injustifiées peuvent entraîner la suspension de votre compte et une enquête interne.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter :
support@boolix.com

contact@boolix.com.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et à fournir une solution juste et rapide.